La filosofía de RAX es garantizar la plena satisfacción del cliente después de la instalación de un sistema. RAX cuenta con un equipo de ingenieros de servicio dedicados a proporcionar un apoyo rápido a los clientes en caso de que sean requeridos, dondequiera que se encuentren.
Nuestra primera línea de apoyo es a través de nuestra línea directa. El apoyo de mantenimiento en línea y línea a distancia es muy eficaz para resolver rápidamente la mayoría de los problemas encontrados; más del 90% de los problemas se resuelven de esta manera. Las cámaras incorporadas en algunos de los equipos facilitan la resolución de problemas.
Estas cámaras son estándar en muchos de los sistemas suministrados, pero también se pueden añadir según sea necesario. Cada uno de nuestros clientes puede elegir el nivel de soporte que requieren en el contrato de servicio acordado. Esto contempla horas de servicio, visitas de Mantenimiento Preventivo Planeado (PPM) y visitas in situ.
Nuestros ingenieros de servicio experimentados y altamente cualificados están entrenados en todos nuestros productos, pero también pueden recurrir a los profesionales de nuestro equipo técnico por una expertise suplementaria en caso de necesidad. Además de las existencias centralizadas de piezas de repuesto en nuestras instalaciones centrales, podemos poner también a disposición de nuestros clientes un conjunto de repuestos para garantizar la disponibilidad inmediata.