システムの設置完了後、お客様の満足度を保証することはRAXの哲学のひとつです。 そのためRAXは、お客様の所在地を問わず、必要な場合に迅速なサポートを提供するため、専任のサービスエンジニアチームを擁しています。
私たちの第一のサポートはホットラインです。 ホットラインとオンラインメンテナンスサポートは、発生した問題を迅速に解決する上で非常に効果的です。 90%以上の問題がこの方法で解決されていると推定しています。 特に、機器に内蔵されたカメラが、問題解決に大いに役立っています。
当社の多くの機器はカメラを標準装備していますが、必要に応じて追加することも可能です。 お客様は、サービス契約において、必要なサポートレベルを選択することができます。 これには、サービス時間、計画的な予防保全（ Planed Preventative Maintenance: PPM）、および現場訪問が含まれます。
当社の経験豊富で高い資格を持つサービスエンジニアは、当社のあらゆる機器についてトレーニングを受けていますが、必要に応じて、当社の技術チームの専門家にさらなるサポートを依頼することもできます。 また、スペアパーツの在庫は、弊社倉庫だけでなく設置現場にもご用意でき、迅速な対応も可能としています。