\ufeff<\/span>La filosof\u00eda de RAX es garantizar la plena satisfacci\u00f3n del cliente despu\u00e9s de la instalaci\u00f3n de un sistema. RAX cuenta con un equipo de ingenieros de servicio dedicados\n a proporcionar un apoyo r\u00e1pido a los clientes en caso de que sean requeridos, dondequiera que se encuentren.<\/span>\n <\/h5>\n

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Nuestra primera l\u00ednea de apoyo es a trav\u00e9s de nuestra l\u00ednea directa. El apoyo de mantenimiento en l\u00ednea y l\u00ednea a distancia es muy eficaz para resolver r\u00e1pidamente la mayor\u00eda de los problemas encontrados; m\u00e1s del 90% de los problemas\n se resuelven de esta manera. Las c\u00e1maras incorporadas en algunos de los equipos facilitan la resoluci\u00f3n de problemas. <\/span><\/p>\n

Estas c\u00e1maras son est\u00e1ndar en muchos de los sistemas suministrados, pero tambi\u00e9n se pueden a\u00f1adir seg\u00fan sea necesario. Cada uno de nuestros clientes puede elegir el nivel de soporte que requieren en el contrato de servicio acordado.\n Esto contempla horas de servicio, visitas de Mantenimiento Preventivo Planeado (PPM) y visitas in situ. <\/span><\/p>\n

Nuestros ingenieros de servicio experimentados y altamente cualificados est\u00e1n entrenados en todos nuestros productos, pero tambi\u00e9n pueden recurrir a los profesionales de nuestro equipo t\u00e9cnico por una expertise suplementaria en caso\n de necesidad. Adem\u00e1s de las existencias centralizadas de piezas de repuesto en nuestras instalaciones centrales, podemos poner tambi\u00e9n a disposici\u00f3n de nuestros clientes un conjunto de repuestos para garantizar la disponibilidad\n inmediata.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Ingeniero de servicios<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n

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Sami Delarme<\/h4>\n <\/div>\n <\/div>\n

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“La misi\u00f3n de la L\u00ednea Directa y del Departamento de Servicio es mantener totalmente la satisfacci\u00f3n de los clientes,y para ello es muy importante dominar y entender perfectamente nuestras instalaciones ya que se componen de un gran n\u00famero de tecnolog\u00edas diferentes.<\/em><\/p>\n

Con el fin de limitar el tiempo de parada de las m\u00e1quinas hemos establecido nuestro servicio de postventa. Primero, realizamos varias visitas de mantenimiento al a\u00f1o para adelantarnos a cualquier tipo de desgaste. En segundo lugar iniciamos medidas de reparaci\u00f3n tan pronto como se observa un problema t\u00e9cnico.<\/em><\/p>\n

Tambi\u00e9n entrenamos al cliente, porque nuestro papel es mostrarles el empleo \u00f3ptimo del robot. Los entrenamos para llevar a cabo el servicio de primera l\u00ednea, lo que permite resolver errores simples para que el sistema vuelva a funcionar r\u00e1pidamente. Esto tambi\u00e9n limita los costos de servicio y los tiempos de respuesta.”<\/em><\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n

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